Membangun E-commerce untuk meningkatkan pelayanan sistem E-business pada perusahaan

Maksimalkan Penjualan Produk E-Commerce Anda Melalui Layanan Platform Terintegrasi

Kecenderungan masyarakat untuk beralih dari cara belanja di toko fisik ke toko online membuat bara pengusaha kini semakin giat mengembangkan bisnis e-commerce. Berbagai kemudahan dari cara belanja ini menjadikan jumlah customer semakin meningkat dari waktu ke waktu. Apalagi, kecanggihan teknologi dari keberadaan ponsel pintar (smartphone) yang telah terhubung dengan internet juga menjadi faktor pendukung mengapa bisnis e-commerce bisa terus diminati masyarakat.
Namun kini, persaingan e-commerce semakin ketat. Setiap perusahaan akan berusaha untuk mendapatkan banyak pelanggan dan mampu melakukan penjualan sebanyak mungkin.
Salah satu upaya yang kerap dilakukan adalah dengan memperbaiki tampilan situs web e-commerce. Dengan desain template yang menarik, para pengunjung umumnya akan senang melihat-lihat produk yang ditampilkan.
Namun, apakah itu saja cukup? Kenyataannya, tidak sedikit pengunjung situs belanja yang ternyata hanya senang melihat-lihat produk pada displai.
Lalu, bagaimana cara membuat mereka agar tertarik untuk membeli?

Penggunaan Chat Commerce untuk Menarik Customer

Salah satu cara terampuh untuk memaksimalkan penjualan produk-produk e-commerce adalah melalui penggunaan chat commerce. Jenis chat ini biasanya akan muncul saat seseorang membuka situs belanja.

Melalui chat commerce, customer dapat bertanya-tanya mengenai produk yang tersedia, sekaligus melakukan pembelian produk. Pada momen tersebut, Anda juga bisa menawarkan produk lain yang mungkin dibutuhkan oleh customer. Dengan begitu, penjualan produk-produk e-commerce pun bisa lebih maksimal.

Kelebihan Chat Commerce dibandingkan dengan Aplikasi Chat Biasa

Penggunaan aplikasi chat pada situs belanja online diharapkan mampu menarik daya beli customer. Sementara untuk mendongkrak penjualan, penggunaan jenis chat commerce tentu akan memberikan hasil yang lebih maksimal dibandingkan dengan penggunaan chat biasa.

Pada jenis chat biasa, operator akan bertugas sebagaimana para pramuniaga yang bekerja di toko fisik. Mereka akan melayani kebutuhan para customer yang membutuhkan beragam informasi mengenai suatu produk.

Berbeda dari chat biasa, chat commerce dapat dimanfaatkan oleh para customer, tidak hanya untuk mendapatkan informasi produk, tetapi juga sebagai sarana jual-beli. Melalui chat commerce, customer juga bisa melihat berbagai koleksi produk serta dapat memilih beberapa barang sekaligus.

Setelah masuk keranjang belanja online (cart), produk-produk yang dipilih tersebut akan segera diproses ke dalam bentuk daftar tagihan (invoice) hanya dalam hitungan detik. Segera setelah melakukan transaksi, barang yang dibeli akan langsung diteruskan ke bagian pengiriman barang hingga sampai ke tangan customer.

Proses belanja melalui chat commerce terbukti lebih praktis dan efektif. Para customer umumnya lebih puas karena bisa mendapatkan barang sesuai yang diharapkan. Sementara pedagang pun bisa berkesempatan menjual lebih banyak produk.

Platform Terintegrasi yang Menjadikan Chat Commerce Lebih Menguntungkan

Berbeda dari chat online biasa, chat commerce sudah diintegrasikan dengan beberapa platform lain sehingga menjadikannya mampu bekerja lebih efektif. Selain bisa menghemat tenaga, cara tersebut tentu juga bisa menghemat banyak waktu. Berikut ini beberapa platform yang terintegrasi dengan aplikasi chat commerce, yang bermanfaat untuk memaksimalkan penjualan produk-produk e-commerce Anda.

Integrasi Produk dan Inventori

Beragamnya kebutuhan customer membuat toko-toko online terus berinovasi untuk membuat produk-produk yang lebih bervariasi. Mulai dari bahan, model, dan ukuran, semua dibuat sesuai dengan kebutuhan pasar.

Semakin banyak jumlah permintaan, produksi pun akan semakin meningkat. Untuk satu jenis produk, toko bahkan harus menyediakan stok barang dan inventori sejumlah ratusan atau ribuan.

Banyaknya jumlah inventori tersebut terkadang menjadi masalah tersendiri. Setelah transaksi jual-beli, penjual harus menghitung kembali jumlah stok barang yang dimiliki. Tentu saja, hal itu harus dilakukan dengan cermat agar kebutuhan pasar senantiasa bisa tercukupi.

Melalui aplikasi chat commerce, Anda dapat memantau seluruh produk, baik yang masih tersedia di gudang, yang masih dalam proses pengiriman, hingga jumlah produk yang sudah sampai di tangan customer. Saat customer memasukkan barang ke dalam cart, data inventori produk pun akan berkurang secara otomatis. Jadi, Anda tidak perlu lagi menghitungnya secara manual atau mengeceknya berulang-ulang.

Melalui cara tersebut, Anda dapat melihat jenis produk mana saja yang paling diminati dan yang paling tidak diminati. Dengan demikian, Anda pun bisa segera mengambil tindakan untuk memaksimalkan penjualan dengan membuat lebih banyak jenis produk yang paling digemari customer serta memperkenalkan produk-produk lain yang belum banyak mereka ketahui.

Integrasi dengan Sistem Layanan Online

Salah satu kemudahan yang kerap ditawarkan bisnis e-commerce kepada para customer adalah transaksi pembayaran yang bisa dilakukan dengan praktis dan efisien. Umumnya, cara belanja online akan meminta customer untuk melakukan pembayaran via transfer atau menggunakan kartu kredit.

Segera setelah transaksi berhasil, customer biasanya akan melakukan konfirmasi pembayaran melalui e-mail dengan melampirkan bukti transaksi. Kemudian, tim e-commerce yang bersangkutan akan segera memproses barang hingga sampai ke tangan customer.

Namun, hal itu tentu berbeda saat Anda menggunakan chat commerce. Dengan aplikasi tersebut, seluruh metode pembayaran diintegrasikan dengan sistem sehingga saat transaksi berhasil, sistem akan secara otomatis melakukan pembaharuan status pembelian. Setelah itu, merchant akan mengirimkan link pembayaran yang telah terkonfirmasi sesuai dengan invoice yang telah dibuat saat produk dipesan. Jadi, transaksi pembayaran bisa berlangsung secara aman dan lebih efektif karena bisa dilakukan dalam waktu yang cukup singkat.

Integrasi dengan Layanan Pengiriman Barang

Salah satu alasan mengapa proses penghitungan total belanja barang (invoice) membutuhkan waktu yang cukup lama adalah karena merchant perlu menghitung estimasi biaya pengiriman (shipping). Dengan jumlah produk dan lokasi pengiriman tertentu, biaya yang diperlukan tentu akan beragam.

Apalagi, tidak semua layanan pengiriman tersebut memiliki sistem online yang memadai. Tentu saja, dibutuhkan waktu yang panjang untuk memproses seluruh pesanan tersebut hingga berhasil terkirim ke konsumen.

Akan tetapi, apabila menggunakan chat commerce, proses pemesanan produk hingga pengiriman barang bisa berlangsung dalam waktu yang lebih singkat. Hal tersebut terjadi karena sistem penjualan pada chat commerce sudah terintegrasi dengan layanan pengiriman barang. Sementara itu, biaya pengiriman produk terpilih, akan secara otomatis disesuaikan dengan alamat customer. Tidak mengherankan, proses penghitungan total belanja barang pada aplikasi chat commerce umumnya hanya membutuhkan waktu yang singkat.

Layanan Platform Terintegrasi Menjadikan Penjualan Lebih Maksimal

Keterbatasan jumlah tim pada merchant kerap dijadikan alasan lambatnya respons untuk menangani beragam kebutuhan customer. Selain proses pembelian barang yang berlangsung cukup lama, alasan tersebut juga kerap menjadi sebab barang tidak segera sampai ke tangan customer.

Adanya hal tersebut tentu akan merugikan customer. Terlebih jika customer tersebut membeli produk untuk dijual kembali atau dasar pesanan orang lain. Jika hal tersebut terjadi, bisa-bisa para customer akan mulai pergi dan mencari toko online lain yang mampu memberikan pelayanan dengan lebih cepat dan memuaskan.

Keberadaan platform terintegrasi, sebagaimana yang disediakan oleh Prism, mampu mengoptimalkan jumlah SDM yang terbatas. Dengan sistem tersebut, tim akan bekerja dengan lebih mudah dan efektif karena seluruh pemesanan produk, transaksi, hingga proses pengiriman barang dilakukan secara terintegrasi. Jadi, Anda pun dapat menaikkan omset penjualan produk e-commerce dengan lebih maksimal serta menjaring lebih banyak customer melalui pelayanan terbaik.

Sumber :
https://www.prismapp.io/blog/774/maksimalkan-penjualan-produk-e-commerce-anda-melalui-layanan-platform-terintegrasi